瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。20世紀90年代，“關系經營”在西方興起，作為已經成功運用“關系經營”的企業，英國瑪莎百貨

　　瑪莎百貨

　　（Marks&Spencer） 成為研究的焦點。

　　英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在40個地區設有275家分店。

　　英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有而穩定的品質。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場調查與產品設計，大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中特色。

　　英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關系經營”作為一項系統工程，構建：以企業與顧客的長期穩定關系為目標，以企業與供應商的合作關系為保證，以企業與員工的良好關系為支持，營造合作的氛圍，共同發展。重視員工與顧客是企業界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認為企業應與供應商“同謀共事”。

　　與供應商的關系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產罩衫，成為英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業。一般的企業是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應該幫助曾經共同發展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業務。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠協助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業。

　　英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進入中國上海的南京西路，開設一家百貨公司。

　　所謂“自有品牌“產品，也稱專有商標產品，是指零售企業通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產品功能、價格和造型等方面的開發設計要求，進而選擇合適的生產企業進行開發生產，終再由零售企業使用自己的商標對新產品注冊并在本企業內銷售的產品。

　　低廉的價格、較高的利潤，使自有產品得到了零售和消費者的普遍歡迎，并在零售市場迅速崛起。據一項民意調查顯示，目前這類產品在歐美受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞，自有品牌產品已達各超市銷售總額的45%左右。

　　瑪莎經營的商品80%都使用其在1928年創立的“圣米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上大的“沒有工廠的制造商”。雖然生產圣米高的廠商多達800余家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生產工藝和品質等方面的要求，同時還向制造商提供技術支援和管理咨詢等。由于制造商無需投入專門資金發展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據業內人士估計，自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了圣米高，瑪莎百貨還經營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。