瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 初是1884年的一家“一元便利”店,直�1915年才�(fā)展成一家連鎖零售店。在英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 成立的幾十年間,它迅速成�(zhǎng)壯大,連鎖商店已經(jīng)�(kuò)展到世界各地�20世紀(jì)90年代,“關(guān)系經(jīng)�(yíng)”在西方興起,作為已�(jīng)成功�(yùn)用“關(guān)系經(jīng)�(yíng)”的企業(yè),英�(guó)瑪莎百貨
瑪莎百貨
(Marks&Spencer� 成為研究的焦�(diǎn)�
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集�(tuán)目前擁有7.5萬多名員工,在英�(guó)開設(shè)�600多家門店,�40�(gè)地區(qū)�(shè)�275家分店�
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 所有的貨品都是由英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 自己�(shè)�(jì)的就是與制造商一起設(shè)�(jì)的,然后將設(shè)�(jì)好的�(chǎn)品交給制造商,制造商按英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 提供的規(guī)格嚴(yán)密地�(jìn)行生�(chǎn),確保產(chǎn)品具有而穩(wěn)定的品質(zhì)。英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 有大量技�(shù)人員與制造商緊密合作,在選料、技�(shù)、品�(zhì)控制、生�(chǎn)工藝等方面�(jìn)行合作與�(jiān)督。基于這種理念,英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 在同�(yè)中,越過了批�(fā)商這一�(huán)節(jié),大大降低了成本,同�(shí),與制造商的密切合作,加上英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 的市�(chǎng)�(diào)查與�(chǎn)品設(shè)�(jì),大程度地滿足消�(fèi)者的需求,�(shí)�(xiàn)了� 為目�(biāo)顧客提供其有能力�(gòu)買的商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)�(shí)�(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被�(dòng)的服�(wù)到主�(dòng)積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變,首先沖破了百貨零售業(yè)的傳�(tǒng),創(chuàng)新的�(jīng)�(yíng)理念使其在百貨連鎖同行中特色�
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 把“關(guān)系經(jīng)�(yíng)”作為一�(xiàng)系統(tǒng)工程,構(gòu)建:以企�(yè)與顧客的�(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo),以企業(yè)與供�(yīng)商的合作�(guān)系為保證,以企業(yè)與員工的良好�(guān)系為支持,營(yíng)造合作的氛圍,共同發(fā)展。重視員工與顧客是企�(yè)界早已認(rèn)同的觀�(diǎn),但是供�(yīng)商的作用被長(zhǎng)期忽視,甚至有的企業(yè)�(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 則不同,�(rèn)為企�(yè)�(yīng)與供�(yīng)商“同謀共事”�
與供�(yīng)商的�(guān)系是建立在誠(chéng)信基�(chǔ)之上,英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 鼎力�(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠(chéng)的一靀建德公司原是一家面包店,伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生�(chǎn)罩衫,成為英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 的供�(yīng)商�30多年后,伊迪芙離開人世,露芙也臥床不起,而露芙年�16歲的兒子又無力撐起家�(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供�(yīng)商,但是英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 覺得�(yīng)該幫助曾�(jīng)共同�(fā)展的合作者,答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理�(yè)�(wù)。英�(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理,其后又貸�12萬英鎊參股建德公司。在英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� 的真�(chéng)�(xié)助下,建德公司不但沒有倒閉,還成了一家擁�20�(gè)工廠的跨�(guó)企業(yè)�
英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer� �2008年下半年�(jìn)入中�(guó)上海的南京西路,開設(shè)一家百貨公司�
所謂“自有品牌“產(chǎn)品,也稱專有商標(biāo)�(chǎn)品,是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費(fèi)者對(duì)某類商品需求特性的信息,提出新�(chǎn)品功能、價(jià)格和造型等方面的開發(fā)�(shè)�(jì)要求,�(jìn)而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)�(jìn)行開�(fā)生產(chǎn),終再由零售企業(yè)使用自己的商�(biāo)�(duì)新產(chǎn)品注�(cè)并在本企�(yè)�(nèi)銷售的產(chǎn)品�
低廉的價(jià)格、較高的利潤(rùn),使自有�(chǎn)品得到了零售和消�(fèi)者的普遍歡迎,并在零售市�(chǎng)迅速崛起。據(jù)一�(xiàng)民意�(diào)查顯示,目前這類�(chǎn)品在歐美受長(zhǎng)者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學(xué)歷較低的消費(fèi)者青睞,自有品牌�(chǎn)品已�(dá)各超市銷售總額的45%左右�
瑪莎�(jīng)�(yíng)的商�80%都使用其�1928年創(chuàng)立的“圣米高”牌,該品牌也可以算是目前世界上大的“沒有工廠的制造商”。雖然生�(chǎn)圣米高的廠商多達(dá)800余家,但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生�(chǎn)工藝和品�(zhì)等方面的要求,同�(shí)還向制造商提供技�(shù)支援和管理咨詢等。由于制造商無需投入專門資金�(fā)展或推廣品牌,所以可以降低供貨價(jià)格,而零售商則因�(jìn)貨價(jià)較低,又可以降低商品售價(jià),從而大幅增加銷售量。據(jù)�(yè)�(nèi)人士估計(jì),自有品牌商品的�(jià)格一般比制造商品牌�15%以上,而利�(rùn)率卻能高�(dá)30%。除了圣米高,瑪莎百貨還�(jīng)�(yíng)著多�(gè)自有服裝品牌,包括Limited collection、AutographHE和per una�
暫無�(nèi)容,�(qǐng)先看看熱門推薦
舞池?zé)艄庖蚜疗穑x光搖曳魅影,接受施華洛世奇舞�(huì)邀約,一起華麗入�(chǎng)。SwarovskiHarmonia鏈墜,超大顆粒疊搭抹胸金裙奪目登�(chǎng),意料之外的「懸浮」鑲嵌,讓焦�(diǎn)鎖定頸前�[詳細(xì)]
2022-11-16氣溫漸涼,是�(shí)候開啟「貼貼]日常,愜意地窩在一起,沉浸暖意�(shí)光,冬日幸福感正在派送中。冬季總是迷戀毛茸茸的一切,觸手可及的軟糯絨毛,激�(fā)治愈能量,溫暖信�(hào)釋放,舒適氛圍即刻營(yíng)造�[詳細(xì)]
2022-11-15雙十一狂歡來襲,F(xiàn)URLA包袋限時(shí)奢寵,邀您煥新冬日風(fēng)采。日常通勤必備,Danae.系列,雋永包身,抒意�(jiǎn)約,為日常穿搭注入多樣靈感,隨即邁入冬日暖意氛圍�[詳細(xì)]
2022-11-11�(shí)尚攝影大師兼電影制片人格雷戈里·哈里斯(GregoryHarris)親自操刀,定格Pomellato寶曼蘭朵女性魅力,張揚(yáng)女性之美演繹旖旎光彩,意大利女演員可可-麗貝卡·愛多加姆(CocoRe...[詳細(xì)]
2022-11-11旖旎初日微光雕琢繁星綺夢(mèng),汲取變幻莫�(cè)的景象為靈感,全新LAG1OIA珠寶作品「漫步自然之境」,�(lǐng)略至美自然綿延百年匠心�[詳細(xì)]
2022-11-071987年,香奈兒首推品牌的腕表:PREMIèRE。如今,香奈兒腕表創(chuàng)意工作室�(fù)刻這一制表典范,推出PREMIèREéDITIONORIGINALE腕表�[詳細(xì)]
2022-10-28�11狂歡拉開唯幕,COACH召喚城市潮流玩家,相約心�(dòng)禮遇季,解鎖N種街頭穿搭模式,共享�(shí)筆街拍造型攻略�[詳細(xì)]
2022-10-26氣溫下行,靈感升溫,好奇心與�(chuàng)造力一并�(jìn)�(fā),無畏束縛,從“絨”應(yīng)�(duì)潮流新風(fēng)向,松軟能量注入,你的秋冬視覺感官雙重體�(yàn)已更新,繽紛兼“絨”,激活情緒多巴胺�[詳細(xì)]
2022-10-20秋意漸涼,F(xiàn)URLA緊跟摩登步伐,以靈動(dòng)格調(diào)、當(dāng)代設(shè)�(jì)和奇趣色彩,呈獻(xiàn)Opportunity&1927Soft包袋,讓姐妹們的街拍�(jì)劃自此啟程![詳細(xì)]
2022-10-19